[多选题]激进式变革的实施会对企业产生巨大的影响，在实施过程中，企业应该注意的问题是（ ）。

正确答案 ：ABCD

一把手必须有魄力、决心和信心

要制定严密的实施计划

要有充足的资源支持

加大培训的力度

解析：本题考查企业变革的激进式变革的实施。选项E，要充分发挥咨询机构的作用。

[多选题]设备从全新状态投人生产使用开始到因物质磨损使设备老化，直到报废拆除为止的年限，称为()。

正确答案 ：A

物质寿命

解析：本题答案：A

[多选题]关系市场营销，是一种新型的营销观念。关系市场营销的关键是()。

正确答案 ：B

与顾客建立和发展相互之间的良好关系

解析：本题答案：B
本题解析：本题考查关系市场营销。l985年巴巴拉?本德?杰克逊指出现代企业应抛弃传统的“交易市场营销”观念，树立“关系市场营销”的新观念。关系市场营销强调了以下3点：(1)关系市场营销的核心是满足顾客的需要;(2)市场营销的关键是与顾客建立和发展相互之间的良好关系;(3)市场营销的手段是双向沟通。

[多选题]管理咨询的特点包括：( )。

正确答案 ：ABCD

科学性

创新性

有效性

合作性

解析：管理咨询的特点包括：科学性、创新性、有效性、合作性和独立性

[单选题]从职能视角研究和分析企业的能力，下列选项中一般不属于企业运营能力的是（ ）。

正确答案 ：D

有效的成本控制

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