正确答案: ABC

质量手册和质量计划 规范和指南 文件的程序、作业指导书和图样

题目：在质量管理体系中使用的文件类型包括( )。

解析：解析：在质量管理体系中使用的文件类型包括：①质量手册，即向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件；②质量计划，即表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件；③规范，阐明要求的文件；④指南，阐明推荐的方法或建议的文件；⑤提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，包括形成文件的程序、作业指导书和图样；⑥记录，即对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件；⑦表格，即用于记录质量管理所要求的数据的文件。

查看原题

举一反三的答案和解析：

[单选题]检验就是通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的( )评价。

检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的（ ）评价。

符合性

[多选题]产品故障按故障的规律可分为( )。

偶然故障

耗损故障

解析：解析：产品的故障按故障的规律可分为早期故障、偶然故障、耗损故障。按故障引起的后果可分为致命性故障和非致命性故障。

[多选题]验证假说时，常用的统计工具或方法包括( )。

排列图

回归分析

方差分析

解析：解析：验证假说是指核实原因与结果间是否存在关系，关系是否密切。常使用排列图、相关及回归分析、方差分析等统计手法。

[单选题]合格评定是为证明符合技术法规和标准而进行的( )活动。

第一方声明、第二方验收、第三方认证以及认可

解析：解析：世界贸易组织关于贸易技术壁垒协定(WTO/TBT)明确地指出了合格评定是指“为证明符合相关技术法规或标准而进行的第一方声明、第二方验收、第三方认证以及认可的活动”。

[单选题]习惯于吃猪肉的顾客会对膻味较大的牛、羊肉食物不满意，这体现了客户满意的 ( )特性。

主观性

解析：解析：顾客满意所具有的特性有：主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中主观性指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。