[单选题]下列有关PDCA循环的特点说法正确的是（ ）。

正确答案 ：D

总结阶段起到了承前启后的作用

解析：PDCA是螺旋式的上升过程，每经过一个循环，质量水平进一步提高；PDCA循环的关键环节在总结阶段，起到了承前启后的作用，保证了PDCA循环的不断进行；PDCA循环过程中要从周围众多的问题中选取最重要的问题去解决，针对影响问题的众多原因要确认最重要的原因解决问题，体现了重点论的思想。

[多选题](2010年)在组织的管理中，沟通所发挥的重要作用主要表现为（ ）。

正确答案 ：ACDE

有利于正确合理地进行决策

有利于统一思想和行动

有利于形成良好的人际关系

有利于提高工作效率

解析：本题考查沟通的作用。沟通有利于正确合理地进行决策、有利于统一思想和行动、有利于提高工作效率和有利于形成良好的人际关系。

[单选题]需求异质性突出的产品，如化妆品、洗涤品、服装等，比较适合采用的市场覆盖战略是（ ）。

正确答案 ：A

差异营销

解析：[解析]：本题考查市场覆盖营销。一般来说，有三种可供选择的市场覆盖战略：无差异营销、差异营销和集中营销。差异营销比较适用于需求异质性突出的产品或服务。

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