[单选题]从检验记录表中可以判断出对B类不合格从第( )批开始由正常检验转为加严检验。

正确答案 ：D

8

解析：解析：B类不合格中第5批和第7批拒收，自第8批加严检验。

[多选题]服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。

服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。

正确答案 ：AB

可靠性

可靠性

解析：响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

[单选题]朱兰质量管理三部曲包括( )。

正确答案 ：A

质量策划、质量控制、质量改进

解析：解析：著名美国质量管理专家朱兰博士的三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。表现了质量控制与质量改进的关系。

[单选题]设A、B是两个事件,P(A)=1/2,P(B)=1/3,P(AB)=1/4,则P(A∪B)为________。

正确答案 ：D

7/12

解析：解析：因为P(A∪B)=P(A)+P(B)-P(AB)=1/2+1/3-1/4=7/12

[单选题]可靠性从______产品工作时间来提高其可用性，维修性从______停机时间来提高产品的可用性。( )

正确答案 ：C

延长；缩短

解析：解析：对一件产品来说，工作时间越长，可靠性越低，可靠性就是通过延长其工作时间来提高产品的可用性；维修性是产品质量的一种特性，如果能通过迅速地维修来恢复产品的性能，产品就能又继续工作，因此维修性就是通过缩短因维修的停机时间来提高产品的可用性。

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