[多选题]常见的计算机杀毒软件一般能够

正确答案 ：CD

消除计算机系统中的一部分病毒

实时监控计算机系统是否遭到病毒感染

[多选题]对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )

正确答案 ：C

管理原则

解析：

C.管理原则

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