正确答案: B

顾客明确提出的要求

题目：下列各项属于“明示的要求”的是( )。

解析：解析：参见第21题解析。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]直方图的绘制，有时可以直接用（ ）调查表代替。

工序分布

[单选题]设A、B为两个事件，则P(AB)可表示为( )。

P(B).P(A|B)，P(B)＞0

解析：解析：符合概率的基本性质6：对任意两个事件A与B有：P(AB)＝P(A|B)P(B)＝P(B|A)P(A)

[单选题]在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断产品批是否合格的判定方式属于（ ）检验。

计件和计点

[单选题]教室里有10张桌子,其中有3张桌子坏了,随机取4张使用,4张桌子全是好的概率为________。

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[单选题]是表示作业顺序的一种方法。

作业层次的标准化

解析：解析：作业层次的标准化是表示作业顺序的一种方法。单就HOW(如何做)规定出的有关内容就可认为是标准了，含有4W1H(除去“为什么”Why)的话，就可以认为非常完全了。对于完成作业的方法，没有“为什么”也许是可以接受的，但对于员工却是不可缺少的内容，因为他们需要了解为什么要这么做。

[多选题]如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。

顾客忠诚

顾客高度满意

解析：解析：顾客的要求或期望值即认知质量。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

[单选题]排列图分为分析( )用排列图和分析原因用排列图。

现象