[单选题]现代企业不仅有增加利润额、扩大市场份额、研究与开发等目标，还要有保护消费者利益、治理污染等社会责任方面的目标，这体现了组织目标的（ ）要求。

正确答案 ：B

目标必须是多样的

解析：本题考查组织目标的要求。题干所述体现了组织目标必须是多样的要求。

[多选题]服务营销组合包括（ ）。

正确答案 ：ACDE

定价

促销

人员

过程

解析：服务营销组合包括产品、定价、渠道、促销、人员、有形化、过程，这七个因素中的任何一个都会影响顾客的服务体验、满意程度和购买决策。

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