正确答案: BDE

接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通 以尊重和微笑的态度对待投诉患者 接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离

题目：下列关于患者投诉的处理，正确的是

解析：BDEB、D、E均为正确的处理，而对于即时发生的投诉，一般应尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响；无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]《处方药与非处方药流通管理暂行规定》的立法宗旨是

加强处方药和非处方药的流通管理

保证人民用药安全、有效、方便、及时

解析：为了加强处方药、非处方药的流通管理，保证人民用药安全、有效、方便、及时制定《处方药与非处方药流通管理暂行规定》。故选BD。

[单选题]石菖蒲与远志均有的功效是

开窍宁神

解析：石菖蒲【功效】开窍宁神，化湿和胃。远志【功效】安神益智，祛痰，解郁。石菖蒲与远志均有的功效是开窍宁神。故正确答案为B。

[单选题]百合科植物，药用部位为根茎

知母

解析：本组题考查知母、射干、莪术的来源。知母来源于百合科植物知母的干燥根茎。射干来源于鸢尾科植物射干的干燥根茎。莪术来源于姜科植物蓬莪术、广西莪术及温郁金的干燥根茎。

[单选题]皂苷溶血作用的有无取决于

皂苷元

解析：本题考查皂苷的溶血性，其溶血作用的有无取决于苷元，而溶血作用的强弱则与糖的部分有关。

[单选题]生地黄和玄参除了清热凉血，还能

养阴

解析：本题考查生地黄的功效。生地黄：清热凉血，养阴生津，润肠。玄参：清热凉血，滋阴降火，解毒散结，润肠。

[单选题]治肝肾不足，腰痛脚弱，跌仆损伤，骨折，首选的药物是

续断

解析：本题主要考查续断的主治病证。续断具有补肝肾，强筋骨，续折伤的功效；常用于治疗肝肾不足，腰痛脚弱，跌仆损伤，骨折。故答案应选择C。

[单选题]片剂制备过程中，辅料淀粉浆用作( )

黏合剂

解析：淀粉，常用的是玉米淀粉，常与可压性较好的糖粉、糊精混合使用，以免制成的药片过于松散。

[单选题]既能治疗咳嗽气喘，又能治疗肠燥便秘的药组是

苦杏仁、紫苏子

解析：本题主要考查止咳药和润下药功效。胖大海、火麻仁、郁李仁、柏子仁虽然都能润肠通便，但不可止咳平喘。只有苦杏仁和紫苏子既止咳平喘，又润肠通便。故答案选A。