正确答案: BCDEF

耐心告知投诉方后续处理流程 将投诉反映的情况报告给质量主管 质量主管及时与相关责任人联系，调查核实情况，采取相应措施 实验室将调查情况和处理措施反馈给投诉方 整个过程须详细记录

题目： 某公司职员在例行体检中发现尿糖(++)，而空腹血糖正常，随后进行葡萄糖耐量试验也正常，该职工对尿糖结果表示异议。

解析：实验室应制定政策和程序，对来自临床和患者的投诉进行调查处理并进行记录，提高实验室的服务质量。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]下列关于血沉自动分析仪结构的表达中，正确的是

是由光源、沉降管、分光系统、检测器组成

[单选题]根据OPSpecs设计质控方法时，质量控制方法的性能特征有

误差检出概率

解析：质控方法的性能特征包括误差检出概率和假失控概率评价。通常误差检出概率达90％以上，而假失控概率在5％以下就可满足一般临床实验室的要求。

[单选题]流感病毒易发生抗原变异的主要原因是下列哪一点（ ）。

流感病毒血凝素变异性很强

[单选题]无创性血糖仪使用了多种新技术，但不包括

生物芯片技术

[单选题]引起慢性胃炎的病原菌为

幽门螺杆菌

解析：幽门螺旋杆菌是引起慢性胃炎的主要病原菌。