[单选题]咨询人员通常采用（ ）来区分由异常原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动进行质量分析。

正确答案 ：B

控制图

解析：本题考查控制图的概念。

[多选题]一个培训体系首先离不开的是：()

正确答案 ：C

培训制度

解析：本题答案：C

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