正确答案: ABCE

“总要求” “管理职责” “资源管理” 测量、分析与改进

题目：2000版ISO 9001标准规定不允许删减标准要求的内容有( )。

解析：解析：删减的内容仅限于标准的第7章“产品实现”的范围。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]关于SI导出单位的说法，正确的有（ ）。

都可以用SI基本单位表示

有些被赋予专门的名称

可以与SI基本单位组合构成另外的导出单位

解析：SI导出单位包含辅助单位，选项C错误。具有专门名称的SI导出单位而非Sl导出单位有21个，选项D错误。

[多选题]进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。

绩效指标对顾客而言必须是重要的

绩效指标必须能够控制

绩效指标必须是具体和可测量的

绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

解析：绩效指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标，不一定是财务指标，选项A错误。

[多选题]关于质量改进“确认效果”阶段的说法，正确的有（ ）。

本阶段用于比较的图表应该与现状分析时使用的图表前后一致

最好利用经济效益来衡量改进的成果

应确认在何种程度上做到了防止质量问题的再发生

即便没有取得效果，分析一下原因，也有收获

解析：确认效果是质量改进的一个必需的步骤，应分析确定采取的对策是否有效，在何种程度上做到了防止质量问题的再发生。选项C错误。

[单选题]树图可用于( )。

明确管理职能

解析：解析：树图的主要用途有：①新产品研制过程中设计质量的展开；②制定质量保证计划，对质量保证活动进行展开；③目标、方针、实施事项的展开；④明确部门职能、管理职能；⑤对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。