正确答案: ABC

运营型 分析型 协作型

题目：顾客关系管理技术类型包括( )。

解析：解析：CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营和分析型。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]对于产品具有多个质量特性且分别需要检验的情形，只有当该批产品的( )被接收时，才能判定该批产品最终接收。

所有抽样方案检验结果

[单选题]产品要求不是由( )规定的。

质量管理体系

解析：解析：产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。质量管理体系是为了实现相关方的产品要求而相互作用的一组要素，不对产品要求做出具体规定。

[多选题]《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有（ ）。

法律法规规定的产品质量必须满足的条件

产品缺陷

明示采取的产品标准

[多选题]若事件A发生就导致事件B发生，则下列结论成立的有( )。

B发生的可能性不小于事件A发生的可能性

A发生的可能性不超过事件B发生的可能性

解析：解析：事件A发生导致事件B发生，就是A发生B必然发生，B发生A未必发生，即A发生的可能性不会超过B发生的可能性，B发生的可能性不小于A发生的可能性。

[单选题]下列说法不正确的是（ ）。

质量有固有的特性也有赋予的特性，两者之间是不可转化的

[多选题]下列关于正态分布的描述正确的有( )。

正态分布是质量管理中最重要也是最常用的分布

正态分布有两个参数μ与σ，其中μ为均值，σ是正态分布的标准差

σ是正态分布的标准差，σ愈大，分布愈分散，σ愈小，分布愈集中

标准差σ不变时，不同的均值对应的正态曲线的形状完全相同

解析：解析：正态分布是在质量管理中最为重要也最常使用的分布；正态分布含有两个参数μ与σ，其中μ为正态分布的均值，它是正态分布的中心，质量特性X在μ附近取值的机会最大，σ2是正态分布的方差，σ愈大，分布愈分散；σ愈小，分布愈集中；固定标准差σ，对不同的均值，对应的正态曲线的形状完全相同，仅位置不同；固定均值μ，不同的标准差，对应的正态曲线的位置相同，但形状不同。

[单选题]根据感官检验的定义，下列不属于感官检验的是（ ）。

用仪器测量零件尺寸

解析：用仪器测量零件尺寸是物理检验。

[多选题]制定《卓越绩效评价准则》的根据有( )。

《中华人民共和国产品质量法》

《质量振兴纲要》

解析：解析：根据《中华人民共和国产品质量法》和国务院颁布的《质量振兴纲要》中有关推行科学的质量管理方法和表彰质量先进单位的规定，国家质检总局委托中国标准化研究院组织起草了《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》标准。