正确答案: A

顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键

题目：全面质量管理(TQM)的主导思想是

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举一反三的答案和解析：

[单选题]在病例对照试验中，选择对照的要求是

病例来源的人群中未患所研究的疾病，某些可能影响患病的因素与病例组具有可比性的人

解析：对照选择要求候选对象必须来自产生病例的总体，不患有所要研究疾病甚至是同一系统或同一病因的疾病。对照一旦发生所研究的疾病便成为病例组的研究对象。

[单选题]红细胞抗原抗体结合的特点是

高度特异性

[单选题]属于冷抗体型自身免疫性溶血性贫血范畴的是

阵发性寒冷性血红蛋白尿

[多选题]血液病患者如何选用感冒药，正确选项是

鼻塞、流清涕、咽痒，宜服“通宣理肺丸”

夏日感冒，舌苔白厚，身体倦怠，恶心纳少，宜用“藿香正气丸”

患者体温在38℃~39℃左右，可服用“羚羊角粉”

患者体温在39℃~40℃左右，可服用“清开灵口服液”

[单选题]提出统计过程控制(statisticalprocesscontrol，SPC)的概念，并发明用于实施产品生产过程监控的质量控制图的是

Shewhart

解析：1924年，美国的W．A．Shewhart博士根据工业产品生产过程中遇到的产品质量问题提出了统计过程控制(statisticalprocesscontrol，SPC)的概念，发明了用于实施产品生产过程监控的质量控制图-3σ质控图，并以数理统计的方法预测和预防产品质量参数变动来保证工业产品的质量。

[单选题]医务人员应具备良好的素质，以下不恰当的是

待人热情，和蔼可亲，彬彬有礼，无需注意个人外表

解析：医务人员应该注意个人外表，着装统一，并且干净整洁，朴素大方。

[单选题]ABO亚型主要特征是

抗原性弱