正确答案: A

绩效改进计划

题目：（ ）是绩效管理的最终落脚点。

解析：绩效改进计划应当切实可行、由易到难，要有明确的时间性，计划要具体，要得到上下级的认同，改进计划是绩效考评的最终落脚点。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]客户投诉率属于( )的绩效考评指标。

工作结果型

解析：C【解析】客户投诉率属于工作结果型的绩效考核指标。

[多选题]根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括( )规范．

管理岗位培训

管理岗位知识能力

生产岗位操作

生产岗位技能

解析：ACDE【解析】岗位规范有以下几种基本形式：管理岗位知识能力规范，管理岗位培训规范，生产岗位技术业务能力规范，生产岗位操作规范．

[多选题]替补训练的优缺点包括（ ）。

训练周密

增强开发者的积极性和主动性

替补训练者可能感到前途渺茫

某些上级不向替补训练者传授他们所有的知识和技能

解析：替补训练的优点在于：①训练周密，管理人员在预定接替的工作环境和职位上工作；②极大地增强开发者的积极性和主动性。缺点在于：①渴望晋升但又未被选为替补训练者的人可能感到前途渺茫，积极性下降；②已经等候不少时间的替补训练者可能变得垂头丧气，特别当他们看到空缺被其他部门的替补训练者填补时更是如此；③某些上级唯恐被取而代之，不向替补训练者传授他们所有的知识和技能。

[单选题]影响产业购买者购买决定的主要因素不包括（ ）。

社会因素

解析：影响产业购买者购买决定的主要因素包括：①环境因素，即企业外部环境，如国家经济前景、市场需求、政治法律状况等；②组织因素，即企业自身的目标、政策、组织结构等；③人际因素，指购买参与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之间的关系，会对购买行为产生影响；④个人因素，即各个购买参与者的年龄、受教育程度、个性不同，对待问题感觉、看法各异，从而影响购买行为。

[单选题]在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是（ ）。

结构化面试

解析：教材第74页

[多选题]对待中国传统文化，我们应坚持的正确态度是（ ）。

具体问题具体分析

取其精华，去其糟粕

[多选题]关于坚持真理，正确的观念是( )。

老师的话往往不一定正确，要敢于对老师得出的结论提出质疑

树立实践观点，坚持实践是检验真理的唯一标准