正确答案: ABCD

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题目：网上客户服务的常用手段包括（ ）

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举一反三的答案和解析：

[多选题]我们在进行市场数据分析的时候，通常所用到的几种主要的图表是（ ）

雷达图

曲线图

面积图

柱形图

[多选题]你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会()。

(D)听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听

解析：

(D)听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听

[单选题]诸如销售和广告之类对客户透明的企业流程是：( )

前台业务

[多选题]数据库使用()展示实体及其联系。

A数据表

解析：

A数据表

[多选题]利用网络结构图改善网上订单处理流程的方法包括( )

绘制当前网上客户购物订单处理流程图

调查现有网上客户购物订单处理流程图中节点的时间耗用

绘制客户订单商品配送过程的网络结构图

利用流程改善原则来改善网上客户购物订单的处理过程

解析：

答案：ABCD

[多选题]认证机构采用的安全系统应当满足的目标( )。

确认数据电文的归属 B.保证数据电文完整

合理地避免被侵入和人为破坏 D.合理的安全程序

解析：

答案：ABCD

[多选题]了解供应商能力的方法有()。

根据供应商样本评价

根据供应商信誉评价

根据质量体系认证评价

解析：

答案：ABD

[多选题]SET协议属于( )的标准协议。

网络应用层

解析：

B.网络应用层