正确答案: BCDE

内容合法 平等合作．协商一致 兼顾所有者，经营者．劳动者利益 维护正常的生产工作秩序

题目：订立集体合同应遵循的原则是（ ）

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举一反三的答案和解析：

[单选题]顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括( )。

市场商品消费结构分析

解析：B【解析】顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等。有时还要分析顾客消费承受能力。

[单选题]在劳动关系的调整方式中，（ ）的基本特点是对劳动关系的社会性调整。

劳动争议处理制度

解析：劳动争议处理制度是一种劳动关系处于非正常状态，经劳动关系当事人的请求，由依法建立的处理机构、调解机构、仲裁机构对劳动争议的事实和当事人的责任依法进行调查、协调和处理的程序性规范，是为保证劳动实体法的实现而制定的有关处理劳动争议的调解程序、仲裁程序和诉讼程序的规范。劳动争议处理制度的基本特点是对劳动关系的社会性调整。

[单选题]企业文化的激励功能表现在( )．

通过树立正确的职业理想，激发员工的积极性

[单选题]下列关于工作岗位分析方法的表述，不正确的是( )。

活动记录法采集的信息真实可靠，投入费用低

解析：A【解析】活动记录法即采用现代数字工具，如摄像机、录音机等设备，记录岗位相关信息的方法。采用本方法采集的信息真实可靠，但投入费用很高。

[多选题]员工培训评估时。投资回报率的评估标准包括（ ）。

直接成本

间接成本

解析：考点：教材第192页

[单选题]调解委员会调解劳动争议应遵循自愿原则，该原则的主要内容不包括( )。

退出调解自愿

解析：C【解析】调解委员会调解劳动争议应遵循的自愿原则包括：①申请调解自愿；②调解过程自愿；③履行协议自愿。