[单选题]就需求决策的问题，征求选定专家的意见，然后将意见整理成若干不同观点后匿名反馈给专家，通过几轮反复，根据专家趋向一致的意见做出决策的方法叫做（ ）。

正确答案 ：D

德菲尔法

解析：【解析】本题考查德尔菲法的概念。24章306页

[多选题]电话调查法是以打电话的形式与选定的被调查者交谈，以获取信息资料的调查方法。电话调查可分为传统电话调查和计算机辅助电话调查。关于电话调查法下列说法正确的是（ ）。

正确答案 ：ABCDE

获取信息资料的费用低

调查的母体范围广

调查花费的时间短

了解问题不够深入

主要适用于民意测验和一些较为简单的市场调查项目

解析：电话调查法主要优点是：(1)获取信息资料的费用低；(2)调查花费的时间短；(3)调查的母体范围广，任何有电话的地区、单位和个人都可以作为被调查对象；(4)被调查者不受调查者在场的心理压力，可以比较自由地回答问题，回收率较高；(5)适宜访问不易接触到的被调查者；(6)易于控制实施质量。电话调查法的缺点是：(1)了解问题不够深入也无法使用调查的辅助工具；(2)访问时间不能过长，因此调查的内容难以深入；(3)被调查者只限于能通电话的地方；(4)对于回答问题的真实性很难做出正确的判断。电话调查主要适用于民意测验和一些较为简单的市场调查项目。

[多选题]在消费者行为模型中，购买者“黑箱”包括的要素有( )。

正确答案 ：AB

影响消费者行为的因素

消费者的购买决策过程

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