[多选题]下列关于过程能力的说法中，正确的有( )。

正确答案 ：ABC

SPC的基准就是统计控制状态或称稳态，过程能力即稳态下所能达到的最小变差

过程能力反映了稳态下该过程本身所表现的最佳性能

在稳态下，过程的性能是可预测的，过程能力也是可评价的；离开稳态这个基准，对过程就无法预测，也无法评价

解析：解析：过程能力决定于质量因素，而与公差无关；过程能力指数越大，加工质量越高。

[多选题]顾客关系管理的主要内容有( )。

正确答案 ：BCD

识别顾客

与顾客接触

调整产品和服务

解析：解析：顾客关系管理的主要内容有收集顾客信息、识别顾客、与顾客接触、调整产品和服务。

[多选题]下列关于头脑风暴法的说法正确的有( )。

正确答案 ：AB

是于1941年提出的

是由美国人奥斯本提出来的

解析：解析：头脑风暴法又称畅谈法、集思法等，是由美国奥斯本博士于1941年提出来的。它是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题(如质量问题)，广开言路、激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。

[单选题]企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的( )申请企业质量体系认证和产品质量认证。

正确答案 ：C

认证机构

[单选题]有的顾客买东西首先考虑耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映了质量的( )。

正确答案 ：D

相对性

解析：解析：质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。其中，质量的相对性是指组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。顾客买东西有的考虑耐用与否，有的要求款式新颖，是对同一产品的功能提出的不同要求，属于质量的相对性。

[多选题]《产品质量法》对企业及产品质量采取了监督管理和激励引导措施，其内容包括( )。

正确答案 ：ABD

推行企业质量管理体系认证制度

推行产品质量认证制度

鼓励推行科学的质量管理方法，采用先进的科学技术，鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准，国家标准或国际标准

解析：解析：《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了五方面监督管理和激励引导措施：①推行企业质量管理体系认证制度；②推行产品质量认证制度；③实行产品质量监督检查制度；④鼓励推行科学的质量管理方法；⑤实行奖励制度。

[单选题]一批零件批量为N=10000件，已知其中包含的不合格品数为D=20件，则批中不合格品率为( )。

正确答案 ：B

2‰

解析：解析：批中不合格品率是指批中不合格单位产品所占比重，即批不合格率=批中不合格品总数/批量=20/10000=2‰。

[单选题]某公司每天都从当天生产的过程中随机抽取一个样本，检验其不合格品数。过去一个月中每天抽取的样本量(子组大小)为150，240，…，360。为控制产品的不合格品率，应采用( )。

正确答案 ：C

p控制图

解析：解析：p控制图，用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量指标的场合，如控制不合格品率、交货延迟率、缺勤率，差错率等；np控制图，用于控制对象为不合格品数的场合，要求样本量n不变；c控制图，用于控制一部机器，一个部件，一定的长度，一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目；当样品规格有变化时则应换算为每单位的不合格数后再使用u控制图。-R图用于控制对象为计量值的情形。

[多选题]可靠性分配的常用方法有( )等。

正确答案 ：AB

评分分配法

比例分配法

[单选题]过程能力的含义是（ ）。

正确答案 ：B

过程加工的质量能力

查看原题 点击获取本科目所有试题