[单选题]在“我的电脑”窗口中,能选定多个连续文件的操作是( )。

在“我的电脑”窗口中，能选定多个连续文件的操作是（ ）。

正确答案 ：C

单击第一个文件，再按下Shift键，单击最后一个文件

解析：B【解析】略。

[多选题]下列哪些情况可以使用公告__________。

正确答案 ：AC

国家对外发布我是小狗是邪教的公告

中国人民银行发布关于国家货币出入境限额的公告

解析：答案：A、C

[多选题]处理危机的沟通对策包括()

正确答案 ：ABCD

反应灵敏，及时采取措施，引导舆论

强调共同基础，淡化差异，整体合作

成立危机处理小组，多渠道沟通

各方互动达成共识

解析：答案：ABCD
解析：ABCD四项都属于处理危机的沟通对策。

[单选题]你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是（ ）。

正确答案 ：C

整理一下货架上的物品

[多选题]服务忌语是服务过程中禁止使用的言语，下列言语中属于服务忌语的是（ ）。

正确答案 ：ABCD

“后边等着去!”

“不买看什么!”

“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

“有意见，找经理去！”

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