正确答案: ABCDE

服务态度和质量 药品数量和质量 退药 用药后发生严重不良反应 价格异议

题目：药学服务中的投诉类型包括

解析：①服务态度和质量；②药品数量；③药品质量；④退药；⑤用药后发生严重不良反应；⑥价格异议。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]下列哪些为鼻黏膜肿胀的临床表现

鼻塞

嗅觉减退

发声低闷

流鼻涕

解析：鼻塞后的感觉十分难受，鼻堵得透不过气来，常借用口腔吸气，同时嗅觉明显减退，对各种气味极不敏感，发声低闷。感冒后病毒进入鼻黏膜细胞，引起炎症反应，促使黏膜产生较多的黏液，有一部分流出，这就是流鼻涕。鼻部感染常见的是鼻窦炎，病原菌大多为金黄色葡萄球菌、肺炎链球菌、流感嗜血杆菌及少数肠道革兰阴性菌。感染后鼻腔黏膜的血管也会发生肿胀，导致鼻塞。

[单选题]脂质体的主要特点不包括

工艺简单易行

解析：此题考查脂质体的特点。脂质体具有靶向性、缓释性、降低药物毒性和提高药物稳定性的特点，脂质体制备工艺不是简单易行，相对较复杂。故本题答案应选A。

[单选题]治疗冠状动脉痉挛所致的变异型心绞痛最为有效的药物是

氨氯地平

解析：本题考查治疗变异型心绞痛的首选药物。钙通道阻滞剂(CCB)如氨氯地平具有解除冠状动脉痉挛的作用，对变异型心绞痛应作首选，也可用于稳定型和不稳定型心绞痛，可降低变异型心绞痛致死率和心肌梗死的发生率。β受体阻断剂因阻断β受体，相对兴奋α受体，进而引起血管收缩，因此不用于变异型心绞痛。故答案选B。

[单选题]欲查询接种预防性生物制品出现紧急情况的应急处理办法,在药品说明书中可查询( )

注意事项

解析：注意事项列出的有使用时必须注意的问题，包括深慎用的情况(肝、肾功能的问题)等以及需要进行皮内敏感实验的。

[单选题]以下用药错误的事例中，属于"管理缺失"的是

医生、护士和药师对新购入药品的知识缺乏培训

解析：由此题可掌握的要点是用药错误的基本知识。酿成用药错误的因素主要分为管理缺失、认知缺失、操作失误与其他因素。药品外包装相似(A)、同种药物不同规格(B)归属于药品因素；处方或医嘱书写导致辨认错误(C)属于操作失误；老年、精神病等患者发生用药错误(D)归属于认知缺失；医师、护士和药师对新购入药品的知识缺乏培训(E)属于管理缺失。因此，该题的正确答案是E。