正确答案: BCD

确立明确的质量目标 制定严格的质量标准 加强管理者与员工间的沟通

题目：根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。

解析：BCD

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举一反三的答案和解析：

[单选题]在国际收支统计中，货物进出口按照（ ）计算价值。

离岸价格

[单选题]网络计划中的关键线路一定是（ ）的线路。

总的工作持续时间最长

解析：线路上总的工作持续时间最长的线路为关键线路。

[单选题]需求就是指在一定时间内和一定价格条件下，消费者对某种商品或服务（ ）。

愿意而且能够购买的数量

[多选题]国债的功能有（ ）

弥补财政赤字

筹集建设资金

调节货币供应量和利率

调控宏观经济

[单选题]欧文•费雪是传统货币数量学说的代表人物，他提出的交易方程式反映的是（ ）。

货币数量决定物价水平的理论