[多选题]银行贷款利率或产品定价应覆盖( )。

正确答案 ：A

预期损失

解析：预期损失是银行可以预期的损失，既然可以预期估算出来，那么必然会用正常的经济收益来弥补这部分损失。

[多选题]适应经济结构变化发展起来的股份制商业银行，其所具有的作用不包括( )。

正确答案 ：C

带动了中国股市的繁荣发展

解析：

选：C
解析：中国股市的发展带动了股份制商业银行的繁荣发展。

[单选题]某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理

正确答案 ：B

问题管理

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