[单选题]咨询人员对企业流程进行诊断，一般可以采用“六性”原则，即流程与战略的匹配性、关系依赖性、流程的振荡性、程的控制性、效果与目标的一致性、竞争性。其中，流程的振荡性是指（ ）。

正确答案 ：B

流程中每个环节或子流程的重复

解析：本题考查流程诊断的原则。流程中每一个环节或子流程的重复都可以视为一次振荡。振荡次数越多，流程就越复杂，效率也就越低。

[单选题]企业管理咨询课题应从何处寻找？

正确答案 ：A

企业系统的运行过程中

[单选题]著名质量管理专家朱兰博士提出了（ ）

正确答案 ：A

质量管理三部曲

[单选题]初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下选项中，在初步洽谈时不应该讨论的是（ ）。

正确答案 ：C

向客户介绍本公司所有咨询项目和优势

解析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项C是在初次业务洽谈中没有了解清楚客户需求或了解了需求时较为忌讳的谈话内容，容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行，故是错误的。

[多选题]企业作为管理咨询客体，其特点主要包括（ ）

正确答案 ：ABCD

它是社会经济的主要承担者

它具有欢迎咨询的愿望

它对咨询者医术持有一定的怀疑心理

它是以人为主体的多种要素相互联系，相互作用的有机整体

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