正确答案: ABCDE

白虎汤 清营汤 清热地黄汤 龙胆泻肝汤 五味消毒饮

题目：属于清热剂的是（ ）

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举一反三的答案和解析：

[单选题]月经停闭数月，头晕心悸，气短无力，面色萎黄，舌淡苔薄，脉细无力。方选（ ）

人参养荣汤

[多选题]药物不良反应的预防要点是

询问患者过敏史

老年人、小儿剂量调整

孕妇慎用药

用药品种要合理，避免不必要的联合用药

对肝、肾脏有损害的药应定期查器官功能

[单选题]下列选项中，不是脾胃虚寒型胃痛主症的是（ ）

口干思饮，大便秘结

[多选题]处理患者投诉需要注意的是

选择合适的地点

选择合适的人员

接待时的举止行为

适当的方式和语言

强调证据原则

解析：处理患者投诉时要注意：选择合适的地点，地点选择在办公室，不要在医院的大厅或者人员较多的地方；选择合适的人员，尽量不要让治疗患者的主治医师直接接待；接待时的举止行为，接待患者时态度要诚恳，如果是院方错误要及时承认错误；适当的方式和语言，与患者沟通时语言要温和；强调证据原则，患者投诉时一定要先让患者拿出证据，根据证据的真实性采取相应的措施。

[多选题]关于药品零售企业的陈列要求，以下说法正确的是

药品放置于货架（柜），摆放整齐有序，避免阳光直射

处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识

外用药与其他药品分开摆放

解析：处方药不得开架自选，D第一类精神药品不得在药店零售，故这两个选项错误。