正确答案:

题目：依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立客户回访制度，对出险客户回访量、回访类型、回访内容、问题处置流程、解决问题比率、回访统计分析与反馈、回访结果归档，回访质量监督考核办法等进行规范管理。（）

解析：√

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举一反三的答案和解析：

[多选题]依据《保险业反洗钱工作管理办法》（保监会令[2011]52号），保险公司、保险资产管理公司建立的反洗钱内控制度应当包括下列哪些内容。（）

客户身份资料和交易记录保存

大额交易和可疑交易报告

重大洗钱案件应急处置

解析：ABD

[单选题]依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），理赔信息系统应自动按照核损通过数值调整未决赔款金额。对于未决赔款金额波动较大的，应该____。（）

在系统中设置提醒标志

[多选题]住宅及宅内财产保险的附加险有（）。

附加盗窃险

附加住宅责任险

附加房屋租金险

解析：ABE

[单选题]根据《保险公司偿付能力额度及监管指标管理规定》（保监会令[2003]1号），财产保险公司偿付能力监管指标应收保费率=应收保费÷保费收入错误100%，本指标值的正常范围为：

不大于8%

[单选题]监管部门对寿险公司内部控制进行评价，每年至少覆盖（）以上的寿险公司。

三分之一

[单选题]依据《旅行社责任保险管理办法》（保监会令第35号），保险合同成立后，旅行社要解除保险合同的，应当____，但因旅行社业务经营许可证被依法吊销或注销而解除合同的除外。（）

同时订立新的保险合同，并书面通知所在地县级以上旅游行政管理部门

[多选题]与一般财产保险相比，信用保证保险的特征表现为（）。

其承保的是信用风险，而不是物质风险

其涉及保险人、权力人和义务人三方的利益关系

从理论上讲，保险人经营信用保证业务所收取的保险费实际上是担保服务费而非真正意义上的风险分摊金

其保险费率涉及政治、经济和个人品德因素

解析：ABCD

[多选题]加油站综合保险的保险责任是（）

火灾、爆炸

雷击、暴风、暴雨、洪水、雪灾、雹灾、泥石流

空中运行物体的坠落以及外来物体的碰撞损失

第三者人身伤亡或财产损失

解析：BCDEF