[多选题]企业能力效率分析主要包括( )。

正确答案 ：ABCDE

各种投入要素的成本

生产率

工艺设计水平

原料、劳动力等生产要素

产能的利用程度

解析：ABCDE【解析】在成本竞争中，效率指标对企业特别重要。通过服务或者产品的差异化竞争的企业，影响企业经营活动的效率因素主要包括：①各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；②生产率，即单位要素的产出；③工艺设计水平；④产能的利用程度。

[单选题]实行劳动合同制度是维护稳定和谐劳动关系的（ ）

正确答案 ：B

基础

[多选题]企业经营环境的微观分析包括（ ）。

正确答案 ：ABC

现有竞争对手分析

顾客力量分析

潜在竞争对手分析

解析：企业经营环境的微观分析包括五个方面：①现有竞争对手的分析；②潜在竞争对手分析；③替代产品或服务威胁的分析；④顾客力量的分析；⑤供应商力量的分析。

[单选题]培训部门编制的预算简报的内容必须包括（ ）。

正确答案 ：D

培训目标及财务分析报告

解析：每年培训部门必须就编制的预算向企业主管部门做出简报，简报内容应真实简洁、明确，才能获得企业领导对预算的支持，因此简报一定要包含培训目标及财务分析报告。

[单选题]劳动争议调节委员会由职工代表、用人单位代表、工会代表三方面组成，体现了其具有（ ）特点。

正确答案 ：B

群众性

解析：教材第277页

[单选题]（ ）的优点是对候选人的了解比较准确。

正确答案 ：D

熟人推荐

解析：熟人推荐的招聘方式，其优点是对候选人的了解比较准确；候选人一旦被录用，顾及介绍人的关系，工作也会更加努力；招募成本也很低。弊端是可能在组织中形成裙带关系，不利于公司各种方针、政策和管理制度的落实。

[多选题]对于顾客投诉，做法正确的有( )．

正确答案 ：ABCD

礼貌接待

耐心倾听

诚意道歉

查找起因，认真解决问题

[多选题]影响企业人力资源活动的法律因素有（ ）。

正确答案 ：AE

户籍制度

政府有关的劳动就业制度

解析：考点：教材第63页

[单选题]在评估培训效果时，（ ）适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。

正确答案 ：D

电话调查法

解析：电话调查法又称电话访谈，是一种非面对面的访谈，它适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。

[多选题]绩效目标应该是（ ）。

正确答案 ：ABD

可量化的

可测量的

长期与短期并存

解析：目标管理方法由员工与上司共同协商制定个人目标，个人目标依据企业的战略目标及相应的部门目标确定，并与它们尽可能一致；目标的数量不宜过多，应有针对性；目标应做到可量化、可测量，且长期与短期并存。

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