[单选题]结构化分析方法(S

正确答案 ：D

数据流

[单选题]客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是__________。

正确答案 ：D

解析：要点解析：客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是cRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段有两种，分别是呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。

[单选题]OMG组织、微软公司、SUN公司所提出的软件构件的标准依次是__________。

正确答案 ：H

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解析：要点解析：常用的软件构件的标准有OMG组织提出的CORBA，微软公司推出的COM／DCOM／COM+和SUN公司推出的EJB。

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