正确答案: D

培训评估计划

题目：培训项目计划是有效实施培训课程的基础。它不包括（ ）。

解析：考点：教材第155\156页

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举一反三的答案和解析：

[单选题]“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做?”属于（ ）问题。

情境性面试

解析：面试可分为情境性面试和经验性面试。在情境性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题，即给定一个情境，看应聘者在特定的情境中是如何反应的；在经验性面试中，主要提问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。

[单选题]员工激励的特点不包括（ ）。

激励一般会产生直接反应

解析：员工激励具有以下几个特点：①激励员工的尝试不一定会产生直接的反应或达到满意的效果；②要使员工对激励做出相应的反应，通常需要一定的时间；③任何一种刺激方法都不是万能的，没有一种刺激方法能在各种场合和任何时间下都适用。