正确答案: ABCE

排列图法 因果分析图法 散布图法 控制图法

题目：质量管理里面有老七种工具和新七种工具分析方法。其中老七种工具包括：( )。

解析：老七种工具包括内容。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]企业在进行集权管理和分权管理的决策时，需要考虑众多因素。以下描述的情形，适于采用分权管理的是（ ）。

乙公司是一家大型集团公司，公司开展的业务包括旅游招徕接待业、酒店业务和制药业务

丙公司是一家大型汽车制造集团，在长春和天津分别设有生产基地

戊公司是一家房地产公司，公司主要在上海和北京开展房地产开发业务

解析：本题考查集、分权管理。选项A，公司业务存在高度的相关性，适宜集权；选项D，分公司的原材料相同，也适宜集权管理。

[单选题]生产能力的分类包括：设计能力、查定能力、现有生产能力。其中，现有生产能力是（ ）。

企业在计划年度内所达到的生产能力

解析：本题考查现有生产能力。选项A、B是设计能力的描述，选项C是查定能力的描述。

[多选题]某车间生产甲产品，流水线生产能力是每天40吨，每月按20个工作日计算，产量约800吨。该产品销售量每月约在400—600吨之间。但该产品销售波动较大，旺季可连续生产，淡季有时甚至停产。该产品不能长期库存，只能按订单生产。对该车间适宜设置（ ）等考核指标。

生产计划完成率

废品率

安全生产事故发生率

单位产品成本

[单选题]推销人员工作分工的组织形式中，()比较适合于产品单一、市场类似性高的企业。

按区域分工

解析：P377。推销人员工作分工的组织形式有三种：一是按区域分工。这种分工是按地区划分推销组织。即一名或一组推销员在一个特定的地区内推销本企业的各种产品。这种组织形式，比较适合于产品单一、市场类似性高的企业;二是按产品分工。三是按顾客分工。

[多选题]分析资源的平衡性主要包括三个方面的分析：()。

业务平衡分析

现金平衡分析

高级管理人员的平衡分析

解析：本题答案：A, C, E
本题解析：分析资源的平衡性主要包括三个方面的分析：
(1)业务平衡分析。
(2)现金平衡分析。
(3)高级管理人员的平衡分析。

[单选题]指企业在原有的产品系列基础上向新的市场推出新的产品时做出的局部调整是

有限的战略调整

[单选题]在任何一个行业里，()最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。

客户保有率

解析：P386。(三)客户保有率 在任何一个行业里，客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。

[单选题]企业管理咨询推广到西欧的时间大致是（ ）

20世纪初

[多选题]利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即()。

伙伴型客户

功能型客户

游离型客户

情感型客户

解析：P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户;(二)功能型客户;(三)游离型客户;(四)情感型客户