[多选题]X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反映了顾客满意的( )。

正确答案 ：AB

主观性

层次性

解析：主观性：顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关;层次性：不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同;相对性：把购买的产品和同类其他产品，或以前的消费经验进行比较;阶段性：顾客对产品和服务的满意程度来自于过去多次购买和提供的服务中逐渐形成。

[多选题]随机变量的分布包含（ ）。

正确答案 ：AE

随机变量可能取哪些值，或在哪个区间上取值

随机变量取这些值的概率是多少，或在任一区间上取值的概率是多少

解析：见随机变量的概念。

[单选题]下列各项中，属于产品认证的是( )。

正确答案 ：B

3C认证

解析：解析：认证按其性质可分为强制性认证和自愿性认证，按其对象可分为产品认证和管理体系认证。产品认证可分为：①强制性认证，如“CCC”认证标志；②自愿性认证，如方圆认证标志。ACD三项均属于管理体系认证。

[单选题]原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的( )。

正确答案 ：C

时效性

解析：解析：质量特性中的时效性是指由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。

[多选题]实现量值溯源的主要技术手段是( )。

正确答案 ：AD

检定

校准

解析：校准和检定是实现量值溯源的最主要的技术手段。

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