正确答案: A

了解当前问题的有关情况

题目：“掌握现状”是质量改进的一个重要步骤，其主要内容是（ ）。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]质量报告的主要内容还包括( )。

产品报废原因分析

提高产品质量的建议

解析：解析：质量报告的主要内容包括：①原材料、外购件、外协件进货验收的质量情况和合格率；②过程检验、成品检验的合格率、返修率、报废率，以及相应的废品损失金额；③按产品组成部分(如零部件)或作业单位划分统计的合格率、返修率、报废率及相应废品损失金额；④产品报废原因的分析；⑤重大质量问题的调查、分析和处理意见；⑥提高产品质量的建议。

[单选题]下列各项属于过程有效性结果的是( )。

战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果

解析：解析：经营结果主要包括顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果以及组织的治理和社会责任结果。其中，顾客与市场的结果包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务绩效以及市场占有率等市场绩效结果；财务结果包括主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标的结果；过程有效性结果包括对主要价值创造过程和关键支持过程有效性起重要作用的主要绩效结果，战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果。

[多选题]关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力

移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表

解析：解析：服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力；②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

[单选题]某随机事件最多只有X、Y、Z三种互不相同的结果,关于X、Y、Z发生的概率,以下有可能的是________。

P(X)=0.3,P(Y)=0.2,P(Z)=0.5

解析：解析：由概率的公理化定理,概率应满足非负性,可以排除备选答案A、D;概率应满足正则性,即P(X)+P(Y)+P(Z)=1,显然备选答案C不满足。

[多选题]关于“标准化”的形式，以下表述正确的有( )。

通用化的目的是最大限度地扩大同一产品的使用范围，从而最大限度地减少产品在设计和制造过程中的重复劳动

产品系列化是将产品的主要参数、型式、尺寸等作出合理安排与规划，以协调系列产品和配套产品之间的关系

解析：解析：简化是指在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式；统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式；通用化是指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能：互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式；系列化通常指产品系列化，它是对同一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式。

[单选题]使测量准确性和一致性得到技术保证的是测量的（ ）。

溯源性

解析：溯源性是通过文件规定的不间断的校准链，使测量结果与参照对象(通常是测量标准)联系起来的特性，从而使其准确性和一致性得到技术保证。

[单选题]下列计量单位中，书写正确的是( )。

cd

解析：解析：A项cd是发光强度的基本单位；B项分母中一般不用词头，摩尔内能单位为kJ/mol，不宜写成J/mmol；C项用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头，“m”和“μ”都属于词头，mμm应写为nm；D项速度的公式应写成m/s。

[多选题]5S活动是现场管理的重要内容，其中整顿(SEITON)的主要目的是（ ）。

提高取放物品的效率

使物品处于易于获取的状态

[多选题]质量是由一组固有特性组成的，并且这些固有特性以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。具体来讲，质量具有的特性包括( )。

广义性

时效性

相对性

经济性

解析：解析：质量具有的特性包括：①经济性。由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值表明质量有经济性的表征；②广义性。在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求；③时效性。由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望不断变化，组织应不断调整对质量的要求；④相对性。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。