正确答案:

题目：提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（ ）

解析：×

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举一反三的答案和解析：

[单选题]下面说法不正确的是（ ）。

西方的自由职业导游人员即我国的兼职导游人员

解析：西方的自由职业导游员与我国的兼职导游员是不同的，前者受聘于多家旅行。

[多选题]全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有( )。

宾客至上，服务至上

[多选题]处理旅游者个别要求的原则是（ ）。

尽量满足旅游者的需要

认真倾听、耐心解释

尊重旅游者、不卑不亢

解析：处理游客个别要求的原则有三个，即ACD。游客的要求有多种，有合理但不可能和不合理的要求，所有导游不能完全满足。

[单选题]《台湾同胞旅行证明》有效期为( )。

一次性

[多选题]国际旅行社的经营业务范围主要包括（ ）。

国内旅游业务

入境旅游业务

出境旅游业务

[单选题]《港澳居民往来内地通行证>是由( )签发的，有效期为( )年。

广东省公安厅，10

[单选题]我国陶瓷制作工艺的鼎盛时期是在（ ）。

宋代

[多选题]预防旅游者走失应做好如下工作( )。

作好提醒工作和各项安排的预报

[单选题]一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。

陪同前往，帮助客人和商店交涉