[多选题]为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（ ），并向旅游者介绍。

正确答案 ：ABD

太平门

安全出口

安全楼梯

[单选题]外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应（ ）。

正确答案 ：D

予以劝阻

[单选题]根据我国《消费者权益保护法》的规定，下列（ ）不是消费者依法享有的权利。

正确答案 ：B

自由退货的权利

[多选题]下列哪些作品属于关汉卿的作品?（ ）

正确答案 ：ABD

《窦娥冤》

《救风尘》

《单刀会》

解析：《西厢记》属于王实甫的作品，其余皆是关汉卿的作品。

[单选题]一般认为，西安大雁塔修建之初是用于（ ）。

正确答案 ：B

存放佛经

解析：一般认为，西安大雁塔修建之初主要是用于存放佛经的。

[多选题]为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。

正确答案 ：ABC

补偿法

转移注意法

分析法

[多选题]导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（ ）等特点。

正确答案 ：ACD

脑体高度结合

复杂多变

跨文化性

[多选题]下列不是景区景点导游员的职责的是( )。

正确答案 ：BD

组织协调

联络工作

解析：[解析]景区景点导游的职责主要是景点讲解和安全提示。

[多选题]导游人员应劝阻旅游者不去( )。

正确答案 ：ABC

治安不理想的地方

没有对外开放的地方

不健康的娱乐场所

[多选题]“旅游”的诸种定义中最为国际上普遍接受的定义是( )。

正确答案 ：D

艾斯特定义

解析：参考答案：D

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