正确答案: BCDEF

耐心告知投诉方后续处理流程 将投诉反映的情况报告给质量主管 质量主管及时与相关责任人联系，调查核实情况，采取相应措施 实验室将调查情况和处理措施反馈给投诉方 整个过程须详细记录

题目： 某公司职员在例行体检中发现尿糖(++)，而空腹血糖正常，随后进行葡萄糖耐量试验也正常，该职工对尿糖结果表示异议。

解析：实验室应制定政策和程序，对来自临床和患者的投诉进行调查处理并进行记录，提高实验室的服务质量。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]与PTK信息传递途径有关的物质是（ ）

Raf

[单选题]非特异多克隆不能刺激T细胞增殖的物质是

脂多糖

[单选题]囊尾蚴是哪种绦虫的幼虫时期（ ）。

带绦虫

[单选题]精子原地打转、活动迟钝应属于哪一级（ ）。

c级

解析：WHO建议：将精子活动分为4级，a级：快速前向运动（Ⅲ级，直线运动）；b级：慢或呆滞的前向运动（Ⅱ级，运动缓慢）；c级：非前向运动（Ⅰ级，原地运动）；d级：不动（0级，不活动）。

[单选题]有关质量管理体系程序文件的描述，错误的是

程序文件具有较强的可操作性和可执行性，但无须强制执行

解析：程序文件编制的重点是对“影响质量的活动”进行描述，因此具有较强的可操作性和可执行性，必须强制执行。

[单选题]下列哪一类的大肠埃希菌中含有O157:H7这一血清型

EHEC

解析：肠出血性大肠埃希菌(EHEC)中的O157:H7可引起出血性大肠炎和溶血性尿毒综合征(HUS)。

[单选题]检查阴道毛滴虫常用的方法是

生理盐水涂片法