正确答案: B

排列图

题目：某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( )。

解析：解析：排列图的目的在于有效解决问题，其基本点是抓住“关键的少数”，即抓住问题的主要原因。所以找出服务质量存在的主要问题最适宜的工具是排列图。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是( )。

人际技能和概念技能

解析：解析：作为一名中层管理者，更多需要人际技能和概念技能。人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力；概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。

[单选题]六西格玛是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉公司创立的一种( )的方法。

质量改进

解析：解析：六阿格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉(Motorola)公司创立的一种质量改进方法，在通用电气(GE)、联合信号(AlliedSignM)、摩托罗拉(Motorola)等世界级企业中得到了成功的应用，取得了令人瞩目的成就。