[多选题]因果图是通过（ ）促进问题的解决。

正确答案 ：ACD

识别症状

分析原因

寻找措施

[多选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。

正确答案 ：ACE

保修期

处理顾客抱怨

问题解决

解析：顾客满意度测评时与"服务"有关的指标有保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决。选项B“获得的难易和方便程度”是与“购买”有关的指标。

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