[多选题]服务的质量特性包括:()以及等待时间等。

正确答案 ：ABCDE

安全性

保密性

环境舒适性

信用

文明礼貌

解析：ABCDE

[单选题]标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础,以促进最佳()为目的。

正确答案 ：A

社会效益

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