[多选题]企业能力效率分析主要包括（ ）。

正确答案 ：ABCD

生产率

各种投入要素的成本

工艺设计水平

产能的利用程度

解析：分析企业能力时，效率和效果是两个主要的标准。影响企业经营活动的效率因素主要包括：①各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；②生产率，即单位要素的产出；③工艺设计水平；④产能的利用程度。

[单选题]一名保险公司的推销员，用“最快的速度和热诚的方式反映客户不满意”体现的是（ ）考评方法。

正确答案 ：A

关键事件法

解析：教材第200页

[单选题]管理制度是对企业管理各基本方面规定（ ）

正确答案 ：B

活动框架

[多选题]心理测验按测验的方式可分为（ ）。

正确答案 ：BCDE

纸笔测验

操作测验

口头测验

情境测验

解析：心理测验按测验方式可分为：①纸笔测验，所使用的是文字或图形材料，可以同时测量多名被测试者；②操作测验，多属于对图片、实物、工具、模型的辨认和操作，无须使用文字作答，不宜团体施测，因此花费大量时间；③口头测验，多为语言材料，口头提问和作答；④情境测验或角色扮演，是评价中心技术的重要组成部分，它观察、记录和评价被测试者在模拟的情境中或所扮演的角色的行为反应。

[单选题]关于职业道德的说法中，正确的是( )。

正确答案 ：B

良好的职业道德品质是从业人员成长、成才的重要保障

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