[单选题]有偏移的过程能力指数是（ ）。

正确答案 ：A

当质量特性的分布均值与公差中心不重合时的过程能力指数

解析：有偏移的过程能力指数是上单侧过程能力指数与下单侧过程能力指数的最小值，因此选项B错误。有偏移的过程能力指数不仅反映过程加工内在一致性，还反映过程分布中心偏离规格中心的程度，因此，选项C错误。

[单选题]顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。

正确答案 ：C

相对性

解析：解析：顾客满意的基本特性包括：主观性、层次性、相对性、阶段性。顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意，体现了顾客满意的相对性。

[单选题]下列各项不属于过程方法的基本要点的是( )。

正确答案 ：B

确定每一个过程的活动内容

解析：解析：过程方法的基本要点包括：①系统地识别组织所应用的过程；②具体识别每一个过程；③识别和确定过程之间的相互作用；④管理过程及过程的相互作用；⑤ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式。

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