[单选题]服务质量特性可分为五种类型，但不包括( )。

正确答案 ：C

可维修性

解析：解析：服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。

[单选题]质量控制是质量管理的一部分，致力于( )。

正确答案 ：A

满足质量要求

解析：解析：GB/T19000-2000标准对质量控制的定义为：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

[单选题]组织存在的基础是( )。

正确答案 ：C

顾客

解析：解析：顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去。组织应将满足顾客的需求和期望放在第一位，满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。

[单选题]在质量管理体系中，供方是指( )。

正确答案 ：A

产品提供者

解析：解析：供方是指提供产品的组织或个人。如制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。供方可以是组织内部的或外部的；在合同情况下供方有时称为“承包方”。

[多选题]网络图中的“虚作业”是指( )。

正确答案 ：ABC

不占时间

指明先后作业前进方向

先后作业有逻辑关系

解析：解析：网络图中的“虚作业”是指作业时间为零的一种作业，它不占时间，其作业是把先后的作业连接起来。表明先后作业有先后逻辑关系，指明先后作业前进方向。

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