正确答案: ABCE

选择合适的地点、人员 接待时的举止行为 适当的方式和语言 遵循证据原则

题目：正确处理患者投诉应注意

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举一反三的答案和解析：

[单选题]制成软胶囊的药物不适宜的是

维生素AD乳状液

[多选题]下列辅料属于抗氧剂的是( )

色氨酸

抗坏血酸

焦亚硫酸钠

亚硫酸氢钠

[单选题]静脉注射硫喷妥钠后，可迅速产生全身麻醉作用，但随后麻醉作用很快消失，这是因为

药物重分布到脂肪组织

[单选题]服用与其他患者相等的剂量，却出现了比其他人更强的药效和不良反应属于

高敏反应

[单选题]“干燥失重”是指在规定的条件下，测定药品中所含能被驱去的何种物质导致减失的重量

挥发性物质

解析：干燥失重是指药品在规定的条件下，测定药品中所含能被驱去的挥发性物质，既包括水分，如吸附水，也包括其他挥发性物质，如残留有机溶剂等。