正确答案: A

有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位

题目：水平对比法的用途是( )。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]质量管理体系审核准则不包括( )。

内部审核报告

检验记录

试验报告

解析：解析：审核准则是一组方针、程序或要求，是用来与审核证据进行比较的依据。包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范。

[多选题]关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态

顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数

如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意

如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

解析：若顾客抱怨就须看组织是如何对待的。一旦受理抱怨，顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚，否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。故选项D是错误的。

[单选题]国家标准《电测量指示仪表通用技术条件》规定，该类仪表的准确度等级a%是以允许和最大引用误差来划分的，要求合格仪表的最大引用误差fm≤α%。(α=0.1，0.2，0.5， 1.0，1.5，2.5，5.0。引用误差是指以某一刻度点的示值误差为分子，以仪器特定值为分母所得的相对误差值。特定值在此为仪表量程)。则：

0.5A

解析：解析：示值就是由测量仪器所指示的被测量值。测量仪器的示值误差是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差。仪表在该处的示值误差=测量仪器的示值-实际值=80.5A-80A=0.5A。

[单选题]质量改进对分析原因可看作是一个设立和验证（ ）的过程。

假说

[多选题]ISO9001在( )年进行了修订。

1994

2000

2008

解析：共进行了3次修订。

[多选题]下列关于正态分布的论述正确的有( )。

固定标准差，不同的均值对应的正态曲线的位置不相同，但形状相同

固定均值，不同的标准差对应的正态曲线的位置相同，但形状不同

正态分布的标准差愈大，分布愈分散；愈小，分布愈集中

正态曲线是一个倒置的钟形曲线

解析：解析：正态曲线是一个倒置的钟形曲线，正态分布的均值决定正态曲线的位置，标准差决定其形状；正态分布的标准差越大，分布越分散；反之亦然。