正确答案: BCD

语言规范 举止得体 待人热情

题目：某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（ ）的要求

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举一反三的答案和解析：

[多选题]培训中评估的内容主要包括（ ）。

培训内容监测

培训环境监测

培训活动参与状况监测

培训机构和培训人员监测

培训进度与中间效果监测

解析：培训中评估的内容主要包括：①培训活动参与状况监测，即目标群体的确认，培训项目的覆盖效率，培训对象参与热情和持久性；②培训内容监测，即培训的构成或成分，培训强度，提供的培训量，培训的频率，培训的时间安排；③培训进度与中间效果监测评估，即培训组织准备工作评估，培训学员参与培训情况评估，培训内容和形式的评估，培训讲师和培训工作者评估，现代培训设施应用的评估；④培训环境监测评估；⑤培训机构和培训人员监测评估，即培训机构的规模和结构特征，培训机构的内部分工状况，培训机构服务网点分布状况，培训机构的领导体制，培训机构的沟通和协调机制，培训者的素质和能力，培训者的工作安排，培训者的工作态度。

[单选题]在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要（ ）。

客观、公平、不徇私

解析：教材第69页