正确答案: ABCD

坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

题目：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。

解析：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(一)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(三)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(四)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

查看原题 点击获取本科目所有试题

举一反三的答案和解析：

[单选题]下列关于股份制商业银行的描述，错误的是（ ）。

股份制商业银行由于规模较小而不能开展金融创新

[多选题]根据《储蓄存款条例》的规定，对违反国家利率规定的单位，中国人民银行及其分支机构可以采取的措施有（ ）。

责令其纠正

处以罚款

停业整顿

吊销经营金融业务许可证

[多选题]商业银行通常对下列业务进行外包以转移操作风险，包括（ ）。

网络中心

消费信贷业务有关客户身份的核对

银行卡营销

法律事务

[单选题]《巴塞尔新资本协议》提出的资本监管新三大支柱不包括( )。

舆论监督

解析：新巴塞尔协议框架的三大支柱具体为：

[单选题]( )反映了企业的获利能力和经营效率。

利润表

解析：利润表反映了企业的获利能力和经营效率。

[单选题]高某在2007年1月B日分别存入两笔10 000元，一笔是1年期整存整取定期存款，假设年利率为2.52%，l年到期后高某将全部本利以同样利率又存为1年期整存整取定期存款；另一笔是2年期整存整取定期存款，假设年利率为3.06%；2年后，高某把两笔存款同时取出，这笔存款分别能取回多少钱?（征收20%利息税后）（ ）

10 407.25元和l0 489.60元