正确答案: C

延伸层

题目：购买海尔的空调，厂家负责免费送货上门，这属于产品的（ ）。

解析：本题考查产品的整体概念。根据菲利普·科特勒提出的产品“五层次论”，产品由核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层5个层次组成。海尔厂家提供免费送货上门服务属于消费者购买空调的附加服务和利益，属于产品的延伸层。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]关于计划与预算的理解，以下表述正确的是（ ）。

完善的经营计划是做好预算工作的基础

解析：本题考查计划与预算的概念。

[多选题]COSO控制体系具体包括

风险评估

控制环境

信息和交流

控制活动