正确答案: ABCDE

了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息 对问题进行确定并归类 确定检索方法，查阅文献 文献的评价、分析和整理 形成答案并告知问询者

题目：咨询服务系统方法的步骤包括( )。.

解析：本题考查要点是“咨询服务方法”。药师在各种药学实践的场所每天都会回答患者或医务人员提出的许多问题，因此，药师必须掌握一套药学信息服务的系统方法。药师运用好这套回答问题的系统方法可以节省工作时间，减少失误。系统方法由以下步骤组成：①了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息：②对问题进行确定并归类；③确定检索方法，查阅文献；④文献的评价、分析和整理；⑤形成答案并告知问询者；⑥随访并建立档案。因此，本题的正确答案为ABCDE。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]按分散相在分散介质中的分散特性将剂型分为( )

混悬液型药剂

胶体溶液型药剂

真溶液型药剂

乳浊液型药剂

[多选题]下列( )通常为含醇浸出制剂

酊剂

流浸膏剂

[多选题]β受体阻断剂可用于治疗

稳定型心绞痛

不稳定型心绞痛

伴有高血压的心绞痛

伴有心律失常的心绞痛

解析：β受体阻断剂对变异型心绞痛无效。

[多选题]华法林的抗凝特点有

口服有效

妨碍凝血因子Ⅱ、Ⅶ、Ⅸ、Ⅹ合成

抗凝作用慢而持久

过量用维生素K抢救