[单选题]佛教内部出现分裂，形成“上座部”和“大众部”，这一分裂处于（ ）阶段。

正确答案 ：B

部派佛教

解析：部派佛教阶段，佛教内部出现分裂，形成“上座部”和“大众部”。

[多选题]散客导游服务的主要形式有（ ）。

正确答案 ：ABC

单项委托服务

旅游咨询服务

选择性旅游服务

[单选题]一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该（ ）。

正确答案 ：D

婉言拒绝

解析：当转递的物品中有食品时，导游应婉言拒绝。

[多选题]为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。

正确答案 ：ABC

补偿法

转移注意法

分析法

[多选题]与不合作的领队共事，导游应采取（ ）的适当方式与之斗争。

正确答案 ：ACD

有理

有利

有节

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