正确答案: B

品质特征型

题目：客户投诉率属于（ ）的绩效考评指标。

解析：考点：教材第233页

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举一反三的答案和解析：

[单选题]“安全重于生产”所体现的对劳动者权益的保护为（ ）。

优先保护

解析：优先保护意味着，存特定情况下，当对劳动关系当事人双方的利益保护发生冲突时，劳动法优先保护劳动者的利益。例如安全与生产发生冲突时，应当坚持安全重于生产的原则，即使生产受到影响也要坚持安全第一的原则等。

[多选题]人力资源规划的内部环境包括（ ）。

企业的行业特征

企业的发展战略

企业文化

企业的人力资源管理系统

解析：人力资源规划的内部环境包括：①企业的行业特征；②企业的发展战略；③企业文化；④企业人力资源管理系统。

[单选题]劳动合同可以约定试用期，试用期的期限（）。

最长不得超过六个月

[多选题]广告媒体的总体特点包括（ ）。

信息传播速度快

应聘人员数量人

单位选择余地大

解析：教材第63页

[单选题]制度化管理的（ ）在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制。

实质

解析：制度化管理的实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。

[单选题]企业的薪酬管理与( )无关。

其他类型企业的内部薪酬管理

解析：D【解析】企业的薪酬管理与许多因素相关，企业的薪酬原则和策略、地区及行业的薪酬水平、企业的竞争力、支付能力等都将对薪酬制度的设计与管理产生重要的影响。

[单选题]关于节俭，正确的说法是( )．

节俭是一种精神，在具体事务上可以有所不同

[单选题]对于劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比，下列判断正确的是( )。

ES>1

解析：A【解析】根据劳动力供给弹性的不同取值，劳动力供给弹性可分为若干类：当ES＝1时，单位供给弹性，工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同。当ES>1时，供给富有弹性，劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比。当ES<1时。供给缺乏弹性．劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比。

[单选题]（ ）是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。

重点团队分析法

解析：重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。这种需求调查方法是面谈法的改进，优点在于不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少得多。