正确答案: ABCD

客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标 案均结案时长、结案率等理赔效率类指标 估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标 赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指

题目：依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）

解析：ABCD

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举一反三的答案和解析：

[单选题]以生命风险作为保险事故的人寿保险中，就年龄因素而言，被保险人（）

年龄增加死亡率增加

[单选题]国家对保险业监管的目的不包括（）

消除自由竞争

[单选题]2013年，我国的保险密度是（），保险深度是（）。

1265.67；3.02%

[单选题]保险公司拟定的健康保险产品包含（）以上健康保障责任的，应当由精算责任人按照一般精算原理判断主要责任，并根据主要责任确定产品类型。

两种

[单选题]银行代理寿险业务的，每个营业网点在代理寿险业务前必须取得________，同时要获得法人授权

保险销售许可证

[单选题]在世界保险历史上，最早的一部有关保险的法规是（）。

汉漠拉比法典

[多选题]根据《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2009]111号），保险公司至少要提供以下几种查询方式（），以供客户自主查询财产保险的承保和理赔信息。

电话查询

互联网查询

柜台查询

解析：BCD

[多选题]依据《保险公司信息披露管理办法》（保监会令[2010]7号），保险公司有下列_____重大事项之一的，应当披露相关信息并作出简要说明。（）

撤销省级分公司

重大战略投资、重大赔付或者重大投资损失

重大诉讼或者重大仲裁事项

解析：BCD