正确答案: BC

E(X)=14.4 σ(X)=1.2

题目：设随机变量X服从二项分布b(16，0.9)，则其均值与标准差分别为( )。

解析：解析：

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举一反三的答案和解析：

[单选题]一项任务可以分解为许多作业，改进团队希望把各项作业进度间的依赖和制约关系清晰地表示出来，并通过适当的分析找出影响进度的关键路径，从而能进行统筹协调。此时适宜选择的工具是( )。

网络图(箭条图)

解析：解析：网络图是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种“矢线图”。一项任务或工程，可以分解为许多作业，这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖、相互制约，网络图可以把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示出来。通过网络图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，因而能进行统筹协调，合理地利用资源，提高效率与经济效益。

[单选题]利用发散整理法绘制因果图时，最有效的可联合使用的方法是( )。

头脑风暴法

解析：解析：因果图方法的显著特点是包括两个活动，一个是找出原因，另一个是系统整理这些原因。发散整理法绘制因果图查找原因时，要求开放式的积极讨论，有效的方法是“头脑风暴法”。

[单选题]一种电子元件的正常寿命服从λ=0.1的指数分布，则这个电子元件可用时间在100小时之内的概率为( )。

99.99%

解析：解析：电子元件正常寿命的概率密度函数为：p(x)=0.1e-0.1x，x0，可用时间在100小时之内的概率P=P(X100)=。

[多选题]头脑风暴法可以用在( )的绘制过程中。

亲和图

因果图

树图

解析：解析：头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。画因果图、树图、亲和图时，就可运用这种方法。

[多选题]ISO 9000：2000族标准的核心标准有( )。

ISO 9001

ISO 9004

ISO 9000

ISO 19011

解析：解析：ISO9000：2000族标准的核心标准有ISO9001、ISO9004、ISO9000、ISO19011。

[多选题]某工程安装公司按承包合同要求，依据客户提供的设计要求建造厂房设施及安装热轧机和起重机等设备。

硬件

服务

解析：解析：厂房设施属硬件，设备安装属于服务。

[单选题]根据材料 回答下列各题。 某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。 该企业决定在内部建立客户反馈系统，使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻（ ）的质量管理原则。

以顾客为关注焦点

解析：“以顾客为关注焦点”要求组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。